Lösung für Customer Success
Kein Kunde fällt durchs Raster.
Customer Success ist kein Ticketsystem — es ist Revenue Protection. LavaLoft gibt Ihrem CS-Team die Struktur für proaktive Betreuung. Kein Account fällt durchs Raster, kein Churn-Risiko bleibt unsichtbar.
Warum Kunden still kündigen
Die gefährlichsten Kündigungen sind die, die niemand kommen sieht.
67%
der Kündigungen sind vermeidbar
Die meisten Kunden kündigen nicht wegen des Produkts — sondern weil der Kontakt eingeschlafen ist. Der blinde Fleck im CS.
5x
teurer ist Neukundengewinnung
Einen bestehenden Kunden zu halten kostet einen Bruchteil. Trotzdem fehlt die Struktur — und das Geld bleibt liegen.
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Überblick über gefährdete Accounts
Welche Accounts haben seit Wochen keinen Kontakt? Kein CRM zeigt Ihnen, was nicht passiert ist. Manager haben keine Kontrolle über gefährdete Accounts.
Proaktiv statt reaktiv
LavaLoft legt sich als Performance-Layer über Ihr CRM — Sie ersetzen nichts, Ihr CS-Team bekommt die Struktur oben drauf.
Proaktive Check-In-Cadences
Vom Manager vorgegeben: Strukturierte Follow-Up-Schablonen für Onboarding, QBRs und Renewals. Wie eine persönliche Assistenz für jeden CSM.
Account-Health auf einen Blick
Keine Black Box mehr: Sehen Sie live, welche Accounts aktiv betreut werden und wo Handlungsbedarf besteht. Ihr Frühwarnsystem für Churn.
Lückenlose Gesprächshistorie
Vertriebswissen bleibt im Unternehmen: Alle Notizen zu jedem Account — chronologisch und durchsuchbar. Wenn jemand das Team verlässt, bleibt der gesamte Kontext.
Templates für jede Kundeninteraktion
Top-Performer-Wissen wird skalierbar: Von Onboarding-Mails bis zu Renewal-Erinnerungen. Konsistente, professionelle Kommunikation ab Tag 1.
Halten Sie Ihre Kunden — proaktiv
Weniger Churn, mehr Upsell-Chancen. Volle Kontrolle über Ihre Account-Health. Sehen Sie LavaLoft in Aktion.
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